Perdre le code co\u00fbte des semaines de d\u00e9veloppement. Perdre le domaine ou le compte marchand co\u00fbte du chiffre d\u2019affaires le jour m\u00eame, et c\u2019est la raison pour laquelle un changement de prestataire se pilote comme une migration : un inventaire, un ordre d\u2019op\u00e9rations, des dates. Pas comme la fin d\u2019une relation commerciale qu\u2019on r\u00e8gle par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n
Erreur n\u00b01 : un contrat sans clause de r\u00e9versibilit\u00e9<\/h2>\n
La clause de r\u00e9versibilit\u00e9 est le paragraphe qui d\u00e9crit ce qui se passe \u00e0 la fin, quelle que soit la raison de cette fin. Elle est absente de la plupart des devis de d\u00e9veloppement de deux pages sign\u00e9s au Maroc, parce que personne n\u2019a envie de parler s\u00e9paration le jour o\u00f9 le projet d\u00e9marre.<\/p>\n
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Une clause utile tient en une demi-page et r\u00e9pond \u00e0 six questions : quoi (code, donn\u00e9es, documentation, acc\u00e8s, configurations), sous quel format, dans quel d\u00e9lai apr\u00e8s la demande, avec combien d\u2019heures d\u2019assistance incluses pour accompagner le transfert, \u00e0 quel tarif au-del\u00e0, et \u00e0 qui appartiennent les droits d\u2019exploitation du code d\u00e9velopp\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour vous. Sur ce dernier point, la cession de droits d\u2019auteur sur un logiciel se prouve par \u00e9crit : si votre contrat est muet, ne supposez pas que le code vous appartient, et faites relire la r\u00e9daction de la clause par un juriste avant de la n\u00e9gocier.<\/p>\n
Deux d\u00e9tails changent beaucoup de choses en pratique. D\u2019abord, rattachez une part du solde final \u00e0 la recette de la restitution, et non \u00e0 la mise en production. Ensuite, demandez que l\u2019inventaire des acc\u00e8s et la documentation soient mis \u00e0 jour une fois par an pendant la vie du contrat, au lieu d\u2019\u00eatre produits le dernier jour du pr\u00e9avis. Un prestataire s\u00e9rieux accepte sans discuter, ne serait-ce que parce que cela lui \u00e9vite de reconstituer l\u2019historique en urgence quand le d\u00e9veloppeur d\u2019origine a quitt\u00e9 sa bo\u00eete depuis deux ans.<\/p>\n
Si vous \u00eates justement en train de pr\u00e9parer le contrat suivant, la r\u00e9versibilit\u00e9 contrat informatique se traite dans le m\u00eame document que les engagements de service : le cahier des charges<\/a> est le bon endroit pour la d\u00e9crire, et le devis<\/a> celui o\u00f9 vous v\u00e9rifiez qu\u2019elle n\u2019a pas disparu en route.<\/p>\n Une v\u00e9rification de dix minutes, \u00e0 faire aujourd\u2019hui. Interrogez le whois de votre domaine et lisez le nom du titulaire. Ouvrez la console de votre h\u00e9bergeur et regardez quelle adresse re\u00e7oit les factures. Ouvrez Search Console et regardez qui figure comme propri\u00e9taire. Si trois r\u00e9ponses sur quatre renvoient vers votre prestataire, vous ne consommez pas un service, vous d\u00e9pendez d\u2019une personne.<\/p>\n La correction n\u2019exige aucun conflit. Les comptes structurants sont cr\u00e9\u00e9s par l\u2019entreprise, avec une adresse neutre du type it@votresociete.ma relev\u00e9e par deux personnes en interne, et une carte bancaire de la soci\u00e9t\u00e9 pour la facturation. Le prestataire est ensuite invit\u00e9 comme administrateur d\u00e9l\u00e9gu\u00e9. Son travail quotidien ne change pas d\u2019un pouce, il ne peut simplement plus repartir avec la cl\u00e9.<\/p>\n Dans l\u2019ordre des priorit\u00e9s : registrar, DNS, compte cloud racine, Google Workspace ou Microsoft 365, comptes d\u00e9veloppeur mobiles, compte marchand CMI, outil de sauvegarde. Les comptes App Store et Play Console m\u00e9ritent une insistance particuli\u00e8re : s\u2019ils sont au nom de l\u2019agence, votre fiche, vos avis et votre historique de t\u00e9l\u00e9chargements lui appartiennent, et un transfert refus\u00e9 signifie republier \u00e0 z\u00e9ro, avec une nouvelle URL et un compteur d\u2019installations remis \u00e0 un.<\/p>\n Une reprise de code source r\u00e9ussie ne ressemble pas \u00e0 une archive zip envoy\u00e9e par WeTransfer la veille de la fin du pr\u00e9avis. Elle ressemble \u00e0 un d\u00e9p\u00f4t Git avec son historique, un fichier d\u2019installation qui permet \u00e0 un d\u00e9veloppeur ext\u00e9rieur de faire tourner le projet en local le premier jour, la liste des variables d\u2019environnement (les valeurs passant par un canal s\u00e9par\u00e9), les scripts de migration de base, les versions exactes des d\u00e9pendances, et la liste de ce qui est sur-mesure par opposition \u00e0 ce qui vient d\u2019un th\u00e8me ou d\u2019un composant achet\u00e9 sous licence.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 donn\u00e9es, exigez des exports dans des formats standards, dump SQL ou CSV, pas des PDF ni des captures d\u2019\u00e9cran. Puis faites le test qui compte : restaurez vous-m\u00eame la sauvegarde sur un serveur neutre avant de solder la facture. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019on d\u00e9couvre que l\u2019export contient la table des commandes mais pas les pi\u00e8ces jointes, ou que la base de test et la base de production n\u2019ont pas le m\u00eame sch\u00e9ma depuis dix-huit mois.<\/p>\n Un prestataire qui ne peut livrer qu\u2019un zip vous renseigne aussi sur la fa\u00e7on dont le projet a \u00e9t\u00e9 construit. Cela ne se r\u00e9sout pas par la n\u00e9gociation, mais \u00e7a se budg\u00e8te.<\/p>\n Les postes de d\u00e9pense sont toujours les m\u00eames, seule l\u2019ampleur varie. Un audit de reprise s\u00e9rieux, code plus infrastructure, se situe souvent entre 8 000 et 20 000 MAD pour un site vitrine ou une petite application, et plut\u00f4t entre 25 000 et 60 000 MAD pour une application m\u00e9tier ou un e-commerce avec int\u00e9grations (paiement, ERP, logistique). S\u2019y ajoutent la reconstitution des environnements non document\u00e9s, le red\u00e9veloppement des modules illisibles, et le recouvrement des deux contrats pendant un ou deux mois de fonctionnement en parall\u00e8le.<\/p>\n Sur les d\u00e9lais, l\u2019\u00e9cart est frappant. Avec un inventaire \u00e0 jour, une documentation correcte et un interlocuteur coop\u00e9ratif, le nouveau prestataire devient autonome en deux \u00e0 trois semaines. Sans rien de tout cela, comptez plut\u00f4t six \u00e0 douze semaines avant de pouvoir livrer la premi\u00e8re \u00e9volution, pendant lesquelles le produit est gel\u00e9. Et un repreneur qui chiffre une maintenance au forfait sans phase d\u2019audit pr\u00e9alable ne vous fait pas une faveur, il devine.<\/p>\n Avant d\u2019annoncer votre d\u00e9part, r\u00e9cup\u00e9rez ce \u00e0 quoi vous avez d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s l\u00e9gitimement : exports, sauvegardes, documentation, factures, identifiants que vous d\u00e9tenez. Ce n\u2019est pas une ruse, c\u2019est l\u2019inventaire qu\u2019on fait avant un d\u00e9m\u00e9nagement. Ensuite, d\u00e9roulez dans cet ordre :<\/p>\n Le choix du repreneur est un sujet distinct, et les crit\u00e8res utiles (r\u00e9f\u00e9rences v\u00e9rifiables, \u00e9quipe r\u00e9ellement affect\u00e9e, engagements de service) sont d\u00e9taill\u00e9s dans notre guide pour choisir un ESN au Maroc<\/a>. Un conseil tout de m\u00eame : dites au candidat que vous arrivez d\u2019une reprise difficile. Sa r\u00e9action, audit d\u2019abord ou devis imm\u00e9diat, vous apprendra beaucoup.<\/p>\n Sur les donn\u00e9es personnelles, la loi 09-08 distingue le responsable du traitement et le sous-traitant. Dans une relation PME\/agence classique, le responsable est votre soci\u00e9t\u00e9 : la d\u00e9claration CNDP doit donc \u00eatre \u00e0 votre nom. Sortez le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 et regardez. Si la formalit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e par l\u2019agence pour son propre compte, vous avez une r\u00e9gularisation \u00e0 faire, et les modalit\u00e9s exactes sont \u00e0 v\u00e9rifier sur le site de la CNDP plut\u00f4t que sur parole.<\/p>\n Le contrat de sous-traitance doit par ailleurs pr\u00e9voir la restitution puis la suppression des donn\u00e9es \u00e0 la fin de la relation, l\u2019interdiction de les utiliser \u00e0 d\u2019autres fins, et le lieu d\u2019h\u00e9bergement. Les copies oubli\u00e9es sont presque toujours les m\u00eames : fichier clients dans la bo\u00eete mail du chef de projet, exports Excel sur son poste, base de pr\u00e9production non anonymis\u00e9e. Demandez une attestation de suppression dat\u00e9e, et profitez du changement pour reprendre la checklist de conformit\u00e9 CNDP<\/a> au nom de la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n Inventaire, r\u00e9cup\u00e9ration de ce qui est accessible, audit technique de ce que vous d\u00e9tenez r\u00e9ellement, n\u00e9gociation de la restitution et du pr\u00e9avis, choix du repreneur avec clause de r\u00e9versibilit\u00e9, bascule dat\u00e9e avec fonctionnement en parall\u00e8le. Dans cet ordre, l\u2019op\u00e9ration prend quelques semaines de plus au d\u00e9part et vous \u00e9pargne les trois mois de reconstitution qui arrivent sinon.<\/p>\n C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment le type de mission de conseil que nous menons chez Arrowlancer : auditer le code et l\u2019infrastructure que vous r\u00e9cup\u00e9rez, r\u00e9diger la clause de r\u00e9versibilit\u00e9 et le plan de transition, piloter la bascule sans interruption de service. Vous trouverez nos domaines d\u2019intervention<\/a> ici, et si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 en pr\u00e9avis, d\u00e9crivez-nous la situation<\/a> avant de signer le contrat suivant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Sortir d\u2019un prestataire IT sans perdre le code, les acc\u00e8s ni la continuit\u00e9 : les trois erreurs qui co\u00fbtent cher, les co\u00fbts d\u2019une reprise et la checklist \u00e0 exiger.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[735,737,43,741,739],"class_list":["post-195","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital_transformation_strategy","tag-changer-de-prestataire-it","tag-clause-de-reversibilite","tag-cndp","tag-conseil-it-maroc","tag-reprise-de-code-source"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":198,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195\/revisions\/198"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arrowlancer.ma\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Erreur n\u00b02 : le prestataire seul d\u00e9tenteur des acc\u00e8s h\u00e9bergement et domaine<\/h2>\n
Erreur n\u00b03 : du code et des donn\u00e9es livr\u00e9s sans format exploitable<\/h2>\n
Ce que co\u00fbte une reprise mal pr\u00e9par\u00e9e<\/h2>\n
La checklist de transition \u00e0 exiger avant de signer ailleurs<\/h2>\n
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CNDP et continuit\u00e9 : ce qui doit suivre le client, jamais le prestataire<\/h2>\n
Le bon ordre des op\u00e9rations<\/h2>\n